POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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La presente Política de Privacidad explica cómo firmwareparatv.com recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que navegan el sitio, crean una cuenta, contratan una membresía, realizan consultas o solicitan soporte por los canales oficiales.
El uso del sitio implica la aceptación de esta Política de Privacidad, junto con los Términos y Condiciones, Política de Cookies y demás políticas publicadas en la plataforma.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular de firmwareparatv.com.
Canal oficial de contacto:
soporte.firmwareparatv@gmail.com
También podrá utilizarse el canal de WhatsApp informado en el sitio web para atención al cliente, soporte, validación de pagos y consultas relacionadas con la membresía.
2. Datos que podemos recopilar
El sitio podrá recopilar los datos mínimos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, entre ellos:
- Nombre o identificación del usuario.
- Correo electrónico.
- Número de WhatsApp o teléfono de contacto.
- Datos de acceso a la cuenta.
- Información relacionada con la membresía contratada.
- Comprobantes de pago enviados voluntariamente por el usuario.
- Consultas realizadas por formularios, correo electrónico o WhatsApp.
- Marca, modelo, pulgadas, placa, falla o información técnica enviada por el usuario para recibir orientación.
- Capturas, imágenes o archivos que el usuario envíe voluntariamente al soporte.
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Fecha y hora de acceso.
- Registros de seguridad y actividad dentro del sitio.
No solicitamos datos sensibles innecesarios para la prestación del servicio.
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Gestionar membresías o suscripciones.
- Validar pagos o comprobantes.
- Activar manualmente accesos cuando corresponda.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Responder consultas por WhatsApp, correo electrónico o formularios.
- Ayudar al usuario a ubicar contenido dentro de la plataforma.
- Verificar el correcto uso del sitio.
- Prevenir fraudes, abuso de descargas, accesos indebidos o uso compartido no autorizado.
- Mejorar la seguridad del sistema.
- Gestionar reclamos, bajas, cancelaciones o solicitudes administrativas.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con el servicio contratado.
4. Soporte por WhatsApp
El usuario acepta que, al comunicarse por WhatsApp, podrá compartir voluntariamente datos necesarios para recibir atención, tales como correo de cuenta, comprobante de pago, modelo del televisor, consulta técnica, capturas o información relacionada con su membresía.
El canal de WhatsApp se utiliza para:
- Atención al cliente.
- Validación de pagos.
- Activación de membresías.
- Soporte de acceso.
- Orientación sobre contenido disponible.
- Consultas administrativas.
- Reclamos o solicitudes relacionadas con el servicio.
El usuario no deberá enviar datos personales sensibles, claves bancarias, contraseñas, datos completos de tarjetas ni información que no sea necesaria para la atención solicitada.
5. Datos de pago
Los pagos podrán ser procesados por plataformas externas o medios de pago de terceros.
firmwareparatv.com no almacena datos completos de tarjetas, claves bancarias ni información financiera sensible.
La información de pago recibida por el sitio se limita a los datos necesarios para validar una operación, activar una membresía, identificar al usuario o atender consultas administrativas.
6. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- mantener activa la cuenta del usuario;
- brindar el servicio contratado;
- gestionar soporte;
- atender reclamos;
- cumplir obligaciones legales;
- mantener registros administrativos;
- prevenir usos indebidos de la plataforma.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.
7. Seguridad de la información
El sitio adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, sitio web, servicio de mensajería o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, usuario, contraseña y cuenta.
8. Comunicación con terceros
Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos comercialmente a terceros.
Podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con:
- proveedores de hosting;
- servicios de almacenamiento;
- plataformas de pago;
- herramientas de seguridad;
- servicios de correo electrónico;
- servicios de mensajería o atención al cliente;
- autoridades competentes cuando exista obligación legal.
En todos los casos, el tratamiento de datos se limitará a lo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales.
9. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, cuando corresponda legalmente.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
soporte.firmwareparatv@gmail.com
La solicitud deberá incluir datos suficientes para identificar la cuenta o el registro correspondiente.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
10. Menores de edad
El sitio está dirigido a usuarios mayores de edad o personas con capacidad suficiente para contratar servicios digitales y utilizar contenido técnico.
No se recopilan intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta que un menor proporcionó datos personales sin autorización correspondiente, se podrá solicitar la eliminación de dicha información.
11. Uso indebido de la cuenta
El sitio podrá conservar registros técnicos de acceso, actividad, IP, dispositivo o comportamiento de uso cuando sea necesario para prevenir:
- accesos no autorizados;
- uso compartido de cuentas;
- descargas masivas;
- intentos de copia de contenido;
- abuso de la plataforma;
- incumplimientos de los Términos y Condiciones.
Estos registros se utilizan exclusivamente con fines de seguridad, control interno y protección del servicio.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
firmwareparatv.com podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptar el texto a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
